Seguimiento de pedidos

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas. También tendrás la posibilidad de recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega, según las opciones que ofrezca el transportista.

Más información sobre transportisas

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Modificar: Una vez confirmado el pedido, no es posible realizar ninguna modificación. Sin embargo, hasta el momento de la preparación, podrás cancelarlo desde Mi cuenta > Mis pedidos

Cancelar: Si quieres cancelar tu pedido, lo podrás hacer entrando en Mi cuenta > Mis pedidos, seleccionando el pedido y clicando el botón de «Cancelar tu pedido». Podrás cancelarlo siempre que no esté en preparación o preparado y antes de que salga de nuestro almacén. Si el pedido se encuentra en preparación, el botón de cancelación ya no aparecerá en tu cuenta. En este caso tampoco podemos cancelarlo internamente, así que deberás recibir y devolver el pedido.

Según tu código postal, en los métodos de envío aparecerá la opción de recoger el pedido en nuestra tienda
Si no ves esta opción, es que no tenemos tienda propia dentro de tu provincia.

¿Debo pagar algo al recibir el pedido?

Todos los gastos serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.
IMPORTANTE: Para los envíos a zonas con gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el cliente.
Los impuestos finales dependen de varios factores no gestionados por Onmoto365. Para más información, recomendamos que consultes con la oficina de aduanas de tu localidad