¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido en todo momento?
¡Sí! Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas. También tendrás la posibilidad de recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.
*Atención al cliente: (+34) 623193560; oficina@onmoto365.com
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
CANCELAR: Si quieres cancelar tu pedido, lo podrás hacer entrando en Mi cuenta> Mis pedidos, seleccionando el pedido y clicando el botón de Cancelar tu pedido. Podrás cancelarlo siempre que no esté en preparación o preparado y antes de que salga de nuestro almacén. Si el pedido se encuentra en preparación, el botón de cancelación ya no aparecerá en tu cuenta. En este caso tampoco podemos cancelarlo internamente. Deberás recibir y devolver el pedido.
MODIFICAR: Si deseas cambiar o añadir algún artículo, (siempre que el pedido no esté en preparación) o modificar los datos de envío, por favor contacta lo antes posible con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones. Nos puedes enviar un email a oficina@onmoto365.com
¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?
Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.