Devoluciones
¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?
El plazo de devolución es de 30 días desde el momento en que recibes tu pedido.
¿La devolución tiene algún coste?
Si escoges llevarlo a un punto de recogida, la devolución tiene un coste de 1,99 €.
Si quieres que recojan tu devolución a domicilio, tendrá un coste de 4,99 €. En caso de tratarse de productos pesados o voluminosos, la recogida tiene un coste de 9,99 €.
El coste de devolución es por pedido, no por producto.
¿Puedo hacer un cambio de producto por otro?
No realizamos cambios, por lo que si necesitas otra talla o modelo distinto, deberás realizar la devolución y tramitar un pedido nuevo.
¿Puedo devolver un producto si lo he probado?
Para poder devolver cualquier artículo, es importante que se encuentre en su estado original y conserve las etiquetas y embalaje con los que lo hayas recibido. No se aceptará ninguna devolución que muestre signos de uso.
¿Cuál es el plazo para recibir un abono?
- Si has escogido un punto de recogida para tu devolución, el plazo para recibir el abono es de 10 a 15 días laborables desde que lo has depositado.
- Si la devolución ha sido recogida a domicilio, el plazo para recibir el abono es de 5 a 9 días laborables desde la recogida.
- En el caso de que hayas realizado la devolución por tus propios medios y dispongas de una prueba de entrega a almacén, por favor contáctanos para que podamos confirmar su recepción.
Pasos para realizar una devolución en punto de recogida
1. Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver
- Inicia sesión en Onmoto365con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta >Mis pedidos
- Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción ”Realizar devolución”.
- Selecciona el/los producto/s que quieras devolver y las unidades.
- Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.
- Elige la opción ”Punto de recogida”.
Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.
2. Imprime la etiqueta de devolución o descarga el QR
Revisa tu email e imprime la etiqueta de devolución que te hemos mandado. También puedes imprimirla desde la página de confirmación o desde el área de usuario, en la pestaña Mis devoluciones
Si prefieres no imprimir etiqueta puedes descargar el QR y presentarlo en el punto de recogida. Consulta las instrucciones aquí
3. Prepara el paquete
- Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
- Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
- Pega la etiqueta que has imprimido en el exterior de la caja de manera que pueda leerse la información que contiene.
Condiciones de embalaje:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
4. Lleva el paquete a tu Punto de recogida InPost
Haz clic aquí para encontrar tu Punto de recogida InPost más cercano. Puedes escoger cualquiera de ellos. Admitirán tu paquete si pesa de menos de 20 kg, y no supera los 1,5 m. (sumando el ancho + alto + largo).
5. Gestión de la devolución y reembolso del dinero
Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto de recogida InPost hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. Para saber más sobre los reembolsos, haz click aquí
Instrucciones para la devolución con código QR
Cuando hayas confirmado la devolución, espera 50 minutos y te enviaremos por correo electrónico un QR para mostrar en el punto de entrega*. Ellos se encargarán de la impresión de la etiqueta.
*Comprueba la disponibilidad de la solución QR en el punto de entrega de tu elección en el siguiente enlace. La solución QR no está disponible para depositar en Lockers.
Pasos para realizar una devolución con recogida a domicilio
1. Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver
- Inicia sesión en Onmoto365 con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta >Mis pedidos
- Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción ”Realizar devolución”.
- Selecciona el/los producto/s que quieras devolver y las unidades.
- Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.
- Elige la opción ”Recogida a domicilio”.
- Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.
2. Prepara el paquete para la recogida
- Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
- Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
- Un transportista vendrá a recoger tu paquete en la fecha y dirección que nos indiques. La recogida se llevará a cabo entre las 10h y las 19h de ese día. No debes imprimir ninguna etiqueta de devolución, la empresa de transporte se encargará de identificar tu paquete.
Condiciones de embalaje:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
3. Gestión de la devolución y reembolso del dinero
Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
Ten en cuenta que pueden pasar entre 5 y 9 días laborables desde que recojan tu pedido hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. Para saber más sobre los reembolsos, haz click aquí
Devolución por tus propios medios
En los siguientes casos, deberás realizar el envío de la devolución por tus propios medios: contratar el envío con la empresa de transporte que prefieras, a tu coste, y con justificante de entrega a almacén.
- Devoluciones desde Canarias
- Devolución de un producto que se encuentra en la y tabla de excepciones
- Si el paquete supera los 20 kgs
1. Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver
- Inicia sesión en Onmoto365 con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta >Mis pedidos
- Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción ”Realizar devolución”.
- Selecciona el/los producto/s que quieras devolver y las unidades.
- Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.
Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.
2. Realiza el envío por tus propios medios a:
Prepacking
Pol. Industrial El Nogal
c/ Río Júcar 3, Nave 4
CP 28110 Algete
España
Onmoto365 no se hace responsable del paquete hasta que éste llegue a nuestros almacenes centrales y se justifique su recepción. En el momento en que se reciba, te mandaremos un email confirmando el abono.
Mi devolución no ha sido recogida. ¿Cómo puedo programar una nueva recogida?
Si no has podido entregar tu devolución al transportista por el motivo que sea, puedes contactarnos y gestionaremos una nueva recogida con la empresa de transporte.
Excepciones en devoluciones
Hay algunos productos que solo admiten la devolución mediante recogida a domicilio. Puedes verlos en la siguiente tabla:
Productos que solo admiten la devolución mediante recogida a domicilio
Coste: 9,99 €
Ten en cuenta que, si el paquete supera los 20 kg o se trata de algunos de los productos que encontrarás en la siguiente tabla, deberás realizar el envío por tus propios medios. Es por eso que Onmoto365 no se hace responsable del paquete hasta que éste llegue a nuestros almacenes centrales. Te aconsejamos que escojas una compañía de transporte que te facilite un seguimiento.
¿Qué debo hacer si el pedido que he recibido es incorrecto o incompleto?
Si detectas alguna incidencia (producto erróneo o faltante), por favor, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas, se tramitará la devolución del producto erróneo y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto. En caso de no disponer de stock, tramitaremos un abono.
IMPORTANTE: Para tramitar la reclamación, necesitaremos fotos del paquete recibido, incluyendo el embalaje exterior con sus etiquetas y también de las etiquetas del producto recibido.
¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?
Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, recibirás un vale por el importe del pedido.
IMPORTANTE: Para tramitar la reclamación, necesitaremos que nos contactes con fotos del paquete recibido, incluyendo el embalaje exterior con sus etiquetas y también de las etiquetas del producto recibido.
¿Puedo devolver productos que formen parte de un pack?
Para hacer la devolución de un pack que incluye varios productos, es necesario devolverlo en su totalidad. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones parciales de una parte del pack
¿Puedo enviar devoluciones de distintos pedidos en un mismo paquete?
Si tienes varios pedidos para devolver, deben enviarse con sus correspondientes referencias y en paquetes separados para agilizar su identificación en almacén
¿Puedo realizar una devolución desde una de vuestras tiendas físicas?
Las devoluciones de pedidos online no pueden ser realizadas en tienda física. Sólo si has hecho la compra en tienda, podrás devolverlo allí.
Devoluciones desde fuera de España o fuera de la península
Si vas a realizar la devolución desde un país distinto a España, consulta los siguientes enlaces:
Devoluciones desde Francia, Bélgica o Luxemburgo
Devoluciones desde Italia
Devoluciones desde Portugal
Devoluciones desde Alemania
Para devoluciones desde Canarias, te indicamos aquí los pasos.
¿Puedo solicitar una devolución a una tarjeta diferente a la usada en el pago?
Los reembolsos se harán siempre a la misma tarjeta utilizada para la compra. De igual manera, si has realizado el pedido con otra modalidad de pago, el reembolso se hará siempre al original.
¿Cómo se devuelve el importe de pedidos pagados a plazos?
La devolución total del importe se hará a la misma tarjeta con la que hiciste el pago de la primera cuota. En cualquier caso, si Onmoto365 ha realizado la devolución y tienes cualquier otra duda, deberás contactar con la financiera que ha gestionado los pagos.
Devolución o Garantía: ¿Cuál es la diferencia?
Devolución: Cambio de opinión o producto no deseado
Una devolución es tu derecho a retractarte de una compra. La puedes solicitar si el producto no te gustó, no te sirve, o simplemente cambiaste de opinión.
- ¿Cuándo aplica? Se aplica dentro de un plazo de tiempo limitado desde que recibes tu pedido 30 días
- ¿Cuál es la condición? El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y su embalaje original intactos.
En resumen: Es una decisión del usuario, si el producto no cumple con sus expectativas y está sin usar.
Garantía: Problema con el producto
Una garantía es nuestra responsabilidad de reparar o reemplazar un producto que tiene un defecto de fábrica o un problema de funcionamiento.
- ¿Cuándo aplica? Se aplica si el producto presenta un fallo técnico o de fabricación dentro del período de garantía establecido (2 años compra anterior a Enero 2022 o 3 años posterior a Enero 2022).
- ¿Qué cubre? Cubre defectos de origen. No cubre daños por mal uso, accidentes o el desgaste normal del producto.
En resumen: Es una respuesta a un problema del producto, si este ha llegado dañado o ha dejado de funcionar correctamente.
¿Cómo puedo gestionar una garantía?
Todos los productos adquiridos en Onmoto365 están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue estos pasos:
- Entra en Mi cuenta > Mis pedidos
- Selecciona el pedido del que quieres tramitar la garantía
- Selecciona el producto y clica sobre el botón «Realizar devolución«.
- Escoge el motivo «Defectuoso/garantía«
- Finalmente, clica sobre el botón «Tramitar garantía«
Recibirás un correo indicando tu número de garantía y solicitando la información necesaria. Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.
Proceso y condiciones de garantía
Proceso una vez creada la garantía
Si la marca nos solicita el artículo, te enviaremos una etiqueta de envío por email para que nos lo puedas hacer llegar sin coste. Te informaremos sobre los puntos de entrega más cercanos a tu domicilio.
¿Qué sucede una vez que se acepta la garantía?
Una vez que la garantía es aprobada por el fabricante, nos encargaremos de la reparación o reemplazo del producto y te lo enviaremos sin gastos de envío.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud si el artículo no cumple con las condiciones de garantía. Además, un producto reparado o sustituido no podrá ser devuelto posteriormente.
Algunos de nuestros proveedores gestionan las garantías directamente, según sus propias políticas. Si tu producto es de una de estas marcas, te facilitaremos el contacto y los enlaces necesarios para que puedas tramitar la garantía directamente con ellos.
Artículos y daños NO cubiertos por la garantía
La garantía no cubre los siguientes casos, ya que se consideran daños por uso o factores externos:
- Desgaste general de componentes como neumáticos, cámaras, frenos, pastillas, cables o baterías.
- Artículos que desprendan mal olor o que estén húmedos.
- Daños causados por factores externos (rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.).
- Cortes y rasgaduras en neoprenos. Este material es muy delicado, por lo que te recomendamos probarlo siempre con guantes.
¿Cuánto dura la garantía de un producto reparado o sustituido?
Todo producto que haya sido reparado o reemplazado durante el proceso de garantía estará cubierto por el período restante de la garantía original.